爱护你的百达翡丽腕表,从最简单的小事开始

每一年,百达翡丽总厂会安排一项神秘客任务,带着表走进百达翡丽客户服务中心,以表主身份提出他的保养修护需求,然后,根据他实际经历的服务流程,打出分数,做出评比。位在台北市民生东路的百达翡丽客户服务中心,在历年的神秘客评访中,都通过全球规格一致的严格审核。这处成立至今七年的服务据点,欢迎表主亲自造访,秉持提供最高品质服务的信念,缔造出其引以自豪的低回修率。

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百达翡丽客户服务中心于2016年全新启用,提供腕表保养维修服务,以崭新舒适的空间迎接表主造访。

百达翡丽客户服务中心遍布世界各地,每一处客户服务中心都是在通过审慎挑选与严谨认证的过程后方能成立,目前全球共22个据点,其中,也包含了台湾地区。百达翡丽台湾总代理业务总监刘怡邦表示,百达翡丽客户服务中心其实在台成立已有40年之久,同步透过B to B与B to C的形式提供服务。由于观察到有越来越多爱表人士希望对自己的腕表有更多了解,因此于2016年以全新型态对外开放,大幅升级软硬体资源,提供舒适新颖的现代化空间,欢迎百达翡丽表主面对面沟通。

相较于过去,新一代的百达翡丽客户服务中心不论在空间环境、专业硬体与人员技术上,都全面提升,对于表主而言的最大利多便是大幅缩短了维修时程,有更多项目可以在台直接处理,免去送回总厂的往返过程,便至少省去了4~6个月的等待时间。

百达翡丽客户服务中心的成立,让表主可以在舒适讲究的空间里,更了解自己的爱表。来到这里,服务环节开始于面对面的交流,服务中心会先针对表主的基本使用状况、购买时间等问题进行询问,了解其配戴习惯、使用状况、是否发现异常等,以便找出可能发生问题的所在。待完成维护保养后,维修部人员会亲自向表主说明做了什么、换了什么,让表主充分掌握爱表经历了哪些保养维修过程。

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百达翡丽台湾总代理业务总监刘怡邦

「没有人真正拥有百达翡丽,只不过为下一代保管而已。」(“You never actually own a Patek Philippe. You merely look after it for the next generation.”),百达翡丽于1996年提出这样的诉求,其中所传达的价值在于,打造得以代代相传的表。要实现这样的承诺,除了设计时就已经是以能够代代相传的标准为目标,还需要悉心完善的保养维修服务做后盾──百达翡丽给顾客的承诺是,不管什么时期的表都能修,而且,百达翡丽是当今唯一一个有本事给出如此承诺的表厂。不管是当代表款或古董臻品,百达翡丽在受理维修时都以最大程度保留原始零件为原则,如果因为年代早远或客订孤品而没有库藏零件的话,还能根据厂内保存的文献资料与设备,依照原设计与当时的技术去还原复制出相同零件。

能给出这样的承诺真的是一件非常不简单的事,它已然是一项永久生效的诺言,有效期限超越了表主的一生一世。为此,百达翡丽表厂内设有一个古董表修复部门,那是一个空气中弥漫着奇特氛围的所在,保存着百达翡丽自1839年创立至1932年间的表款详细资料与设备,用做好充分准备的姿态,为了完成每一次的交付而存在。这不仅是一个百达翡丽对于每一位表主的承诺,也已然是一项浩大的文化传承工程。

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百达翡丽印记以高于业界标准审核自家表款品质,并提供十大保证。

一只好表,并不意味就可以将之完全搁置不顾也不会出问题,一般建议4~5年就要做一次基本保养。百达翡丽之所以为百达翡丽,不正是因为它讲究又精良,为什么买了这样一只好表还需要特别去保养?在没有其他外力损害下,一只机械表之所以出现状况,多半是因为它的机芯润滑油干掉了,导致润滑度不足影响运作,一旦其中一个零件磨损,就会逐渐连带影响更多零件,损害程度随着时间拉长而扩大。这也是为什么从来不保养的表,一旦发生故障送修就会花费相对较高的症结所在。也因此,爱护腕表的第一个原则就是,固定每隔4~5年就要做一次保养,让它能持续保持在最佳状态下运作。

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台湾百达翡丽客户服务中心一隅。

「我们对客人和表同样重视,手表产生问题,有可能是机械本身发生问题,也可能是使用方式有问题。只要他们愿意来,我们都很乐意跟他们分享如何正确使用腕表的知识。」在历来的服务案例中会发现,不正确的配戴使用方式或特定生活习惯常是影响腕表功能的原因所在。举例来说,上链是配戴机械腕表时,最基本也最平常的环节,「很多人不知道其实自己采取了不正确的上链方式。进行上链时,建议将腕表拿在手上上链,尽量避免配戴在手腕时上链,因为后者会因为施力不均而导致龙头磨损,进而影响防水效能。」

「另外,不少人担心上链过头会把链上断,因此可能只转了20、30几下就不敢再继续转动表冠,上链上满、转到紧,才能达到最佳动力状态,运转精准。要怎么判断是否已上链上足够了?当表冠已转到最紧时,就不能再转了,此时即可停止继续上链;另一种情况是,有些表款会装设上链保护装置,一旦上满了,转动表冠时就会出现一种反弹力道手感。」刘怡邦解释。

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在配戴腕表时上链是较不理想的方式,容易因为施力方向不均而导致龙头磨损,影响防水效能,「一手拿表、一手上链,才是正确的上链方式」刘怡邦表示。

在正式进行保养维修前,服务中心会透过基本问题的询问去了解配戴使用状况,一方面可借此协助维修师快速掌握状况,也能找出导致腕表发生问题的生活细节。举例来说,曾有一位表主的腕表数度在维护保养后,没多久就又异常变快,状况不甚寻常,几经沟通后来找出原因:表主在回到家卸下腕表后,随手将表放在电动麻将桌上,以致腕表受到强大磁场干扰。另外一个例子则是因为表主把表放在随身包包里,因而受到包包磁扣影响。

受磁会影响走时精准度,无所不在的日常磁场已然是无法避免的情形,于是百达翡丽早已着手针对当代生活型态的改变,于2006年开始为机芯装载Spiromax®矽游丝,有效阻绝日常磁场对于腕表走时的影响。另一方面,百达翡丽客户服务中心会先去了解表主的配戴习惯与生活习惯等基本使用状况,多半就能顺利找到影响走时的症结,避开影响腕表精准度的因素。

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台湾百达翡丽客户服务中心内的保养维修部门。

百达翡丽客户服务中心的维修服务共有7个等级,分别是:Level 2、Level 3、Advance Level A~E。其中,Level 2的维修项目包含:石英、手上链、自动上链这三个基本功能。Level 3包含:带有基本复杂功能的机芯,包含世界时区、两地时间、年历、月相、动力储存。Level 2与Level 3就已涵盖到75%的表款。再上去的五个级别:A、B、C、D、E就是针对不同的复杂功能。

「Level 2与Level 3占了目前服务需求中的80%,但是台湾很多资深藏家很懂复杂功能,我们还是希望提供更进阶的服务项目,来满足这群顾客的需求。」面对国内藏家对于腕表收藏的究极态度,百达翡丽客户服务中心以精益求精的态度审慎以对。现址于2016年开幕时,维修服务范围提升至Advance Level A,这个维修项目是针对CH28-520自动上链计时码表机芯,它含括了5960、5980、5990、5930这几个很受欢迎的表款型号。

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Aquanaut Luce彩虹计时腕表7968/300R-001 ,搭载CH28-520自动上链计时码表机芯。

此据点自开始营运至今七年来,不管人员与设备都持续升级,目前可直接在台处理的服务项目再进一步提升至Advance Level B等级,即针对240 Q自动上链万年历机芯,「这部分其实帮助很大,因为过去十年之间,百达翡丽发表了很多万年历表款都是搭载240 Q机芯。」「目录中90%的表款,都可以在台湾的百达翡丽客户服务中心进行维修。再上去就是针对一些特殊的复杂功能结合的特定机芯来做分类,」刘怡邦表示。

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240 Q机芯是一枚具备万年历功能的超薄自动上链机芯。

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搭载240 Q万年历机芯的现行表款:Calatrava自动上链万年历腕表5327R-001(左起)、Nautilus自动上链万年历腕表5740/1G-001、Ladies First自动上链万年历腕表7140G-001 。

「百达翡丽的机芯有一个很大特色就是,每一个零件都有手工装饰,即便是看不到的地方也是。不过,很多表主不知道其实它的机芯其实千疮百孔,原因在于他的表曾送交百达翡丽客户服务中心以外的地方做维修。我们有专属的工具去开启表壳,只要不是使用这个工具,就一定会弄伤开表口。另外,外面可能会以其他零件去改装,这种做法其实时间一久一定会损害到机芯的正常运作。」腕表经过送修后,表主能直接感受到的仅在于腕表是否恢复正常运作,但百达翡丽客户服务中心所做到的还包括维持内部完整状态。

对百达翡丽而言,保养、维修、修复所需的技术与制造新款时计所需的技术同样重要。客户服务中心内的维修师都经过百达翡丽培训认证,并持续接受新课程,以熟悉最新工艺技术,他们是一群最了解百达翡丽时计的人。将个人珍视的百达翡丽腕表交由这群熟知百达翡丽的人来维护,理当是最令人安心的选择。

原创文章,作者:LNG复刻,如若转载,请注明出处:http://www.lngwatch.com/29776.html

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