Jaeger-LeCoultre 手表推出新的直接面向消费者的策略，提供长期保修服务

在当今的手表行业，您会听到的最常见的流行语（术语）之一是“直接面向消费者”。这个想法是，品牌需要越来越多地直接向消费​​者销售他们的产品和服务，绕过零售商和分销商等传统的中间人。为什么？简而言之，钱。在一个每年新手表销量无法达到十年前无良经理所创造的幻想预测的世界里（这意味着大多数品牌不可能简单地销售更多手表），奢侈品制造商热衷于收集尽可能多的利润，以及每个客户在与客户关系的整个生命周期内。通过每售出一块手表赚取更多利润，

直接面向消费者的策略需要的不仅仅是接触消费者才能取得成功。采用直接面向消费者的营销和销售模式的公司需要应对许多实际现实，例如消费者并不是在寻找更多的产品，而实际上可能是在寻求更少的产品。如果手表品牌希望在直接向消费​​者销售产品方面比专门从事此业务的零售商做得更好，那么他们需要为消费者提供的不仅仅是收件箱中的促销活动。我想补充一点，从专业角度来说，我认为直接面向消费者的模式并不适用于所有奢侈手表品牌。事实上，我在这些问题上经验丰富的直觉告诉我，直接面向消费者的模式只适用于特定品牌，而大多数公司仍将处于更好的位置，让其他人为他们处理客户关系。然而，那是另一回事了。今天，我想简要讨论一下历峰集团旗下积家推出的一项新的直接面向消费者的战略。这种策略并非 Jaeger-LeCoultre 独有，而且很可能很快就会在其他历峰品牌中出现类似的情况。广告讯息广告信息结束

该计划很简单：积家现在为其钟表提供八年保修，前提是客户在线注册他们的手表“积家关怀计划”。要求消费者注册他们的产品以申请保修并不是什么新鲜事。它可以帮助品牌了解他们的客户是谁，并为他们提供直接接触这些客户的渠道。看，在传统的手表销售世界中，品牌通常不知道谁在购买他们的产品。客户的身份和联系信息是第三方零售商保密的，这是可以理解的，即使客户从品牌自己的精品店购买东西，也不能保证客户会选择加入邮件列表或提供他们的联系信息。另一种方式。Jaeger-LeCoultre 承诺提供相当长且诱人的保修期，希望能说服新老客户花更多时间创建在线资料，并附上他们从该品牌购买的商品清单。如果完整，这些数据以及与现有客户的密切关系可能非常有价值。

任何直接面向消费者的计划的目标是拥有越来越多的可能或现有品牌客户，以便出于各种目的再次与他们联系。对于那些不明白为什么的人来说，对这种关系的高度兴趣是因为现有所有者（在本例中是已经从积家购买手表的人）的价值在统计上高于尚未购买手表的人。购买了产品——这意味着 Jaeger-LeCoultre 等品牌的策略是通过增加与现有客户的业务来增加收入。

作为一种销售策略，直接面向消费者的方式是有道理的，它也证明了制表商向手表收藏家和爱好者推销的重要性。今天，在钟表业经济低迷的情况下，令人难以置信的是，很少有品牌记得营销对其核心基础的重要性。今天的许多品牌在发展和保持与手表爱好者的关系方面处于过去十年中最薄弱的位置。品牌明智地向经济不景气中最有可能的消费者进行营销，以便在情况再次好转时处于强势地位。话虽如此，大多数奢侈手表品牌在与手表消费者建立的关系方面做得很差。在沟通和建立关系方面缺乏有效投资是我对 Jaeger-LeCoultre 直接面向消费者战略的最大担忧。即使该品牌或类似品牌设法通过选择加入保修延期计划来获取更多客户数据，那么该品牌将如何处理这些数据？传统上，这些客户关系只是用于发送营销电子邮件和邮件中的类似材料。我还没有看到任何主要群体拥有的任何品牌在与客户建立联系方面表现出真正的熟练程度，或者创造了一种他们的消费者愿意参与其中的社区意识。那么品牌将如何处理这些数据？传统上，这些客户关系只是用于发送营销电子邮件和邮件中的类似材料。我还没有看到任何主要群体拥有的任何品牌在与客户建立联系方面表现出真正的熟练程度，或者创造了一种他们的消费者愿意参与其中的社区意识。那么品牌将如何处理这些数据？传统上，这些客户关系只是用于发送营销电子邮件和邮件中的类似材料。我还没有看到任何主要群体拥有的任何品牌在与客户建立联系方面表现出真正的熟练程度，或者创造了一种他们的消费者愿意参与其中的社区意识。