“Troverie”能否将电子商务的便利性与奢侈品手表的面对面经销商服务相结合？

如果你在手表销售领域，我不需要提醒你这个行业正在经历很多混乱。虽然生产漂亮的豪华手表的做法可能已经很精致了，但如今将它们出售给最终消费者的做法比以往任何时候都更加模糊。简而言之，消费者面临着许多看似重叠的零售选择，包括线上和线下。今天的消费者想要便利和服务，他们也想要安全、公平和舒适的购买体验。传统的手表零售模式并不总是能充分满足这些期望，因为传统的手表零售模式期望您作为顾客在正确的时间到正确的商店。因此，当今最大的颠覆和转型领域之一涉及如何将传统的实体手表零售世界与电子商务结合起来。

一个答案是一个名为 Troverie 的新电子商务平台。Troverie 的不同之处在于，它不是一家商店，而更像是一个中间代理，将客户与他们刚购买的手表的授权经销商联系起来。Troverie 实际执行销售交易，该交易由拥有该手表库存的授权经销商完成。如果愿意，消费者也可以选择店内挑选。例如，如果我使用 Troverie.com 购买欧米茄手表，实际销售和履行发生在我居住地区的欧米茄经销商处——然后他们将手表实际发送给我。广告讯息广告信息结束

同一位经销商没有时间、经验或愿望从事复杂的数字营销艺术。一些经销商肯定会自己承担直接向消费​​者推销的责任，但那些希望主要专注于实体零售业务同时又觉得可以从额外销售中受益的人可能会喜欢 Troverie 提供的服务。访问 Troverie.com 网站，他们的语言清晰而诚实，令人耳目一新。更大的在线手表购买者群体可能需要一段时间才能完全了解 Troverie 的工作原理以及它存在的原因，但对于许多希望为他们的新手表提供最直接的在线购买体验的消费者来说，Troverie 可能会增加价值他们的经验。

我认识 Troverie 背后的一些人已经很多年了，让我确信他们的平台和战略特别是他们并非直接来自手表零售市场。相反，他们来自为手表品牌和零售商服务需求的精品行业。这使 Troverie 团队处于一个独特的位置，可以充分考虑三个相关方的需求，即手表品牌、授权手表经销商和消费者。

为了了解更多关于这家新公司的信息，我采访了 Troverie 的长期同事兼经理 Fred Levin 先生。以下是他对 Troverie.com、在线手表市场格局和未来前景的看法。广告讯息广告信息结束

Ariel Adams (AA) ： 告诉我们什么是 Troverie，以及它打算满足当今钟表行业的什么需求。

Fred Levin (FL)： Troverie 是一家全新的全渠道奢侈手表零售商，为消费者提供了一个新的目的地来购买由制造商提供全面保障和保护的手表。Troverie 是一个全国性的、垂直整合的授权购物体验，得到全球领先的奢侈手表制造商和全国领先的独立珠宝商的支持。我们有十几个瑞士品牌参与其中。发布合作伙伴包括：柏莱士、宝珀、宝玑、百年灵、宝格丽、芝柏、汉密尔顿、浪琴、摩凡陀、诺莫斯、欧米茄、雷蒙威、豪雅、雅典表和真力​​时。

如您所知，到目前为止，整个手表行业还没有显着解决消费者购物趋势中的在线销售部分。事实上，因此，手表行业出现了销售未经授权的手表的“灰色市场”。Troverie 旨在通过其综合产品来填补这一服务空白，该产品从全国范围的集体库存中获得完全受保护的授权手表。

AA：直接与消费者交谈，为什么使用像 Troverie 这样的平台是明智的？从长远来看，它如何使在线购买豪华手表的过程更加方便和更有价值？

FL： Troverie 提供无与伦比的品牌分类、线上和线下专业知识、官方制造商保修、正品产品和升级的购物体验。购买是根据您的条件，在您舒适的家中进行。

不幸的是，消费者通常不知道从“灰色市场”经销商处在线购买的风险——直到他们完成购买之后。此外，Troverie 提供的手表系列并没有真正的全渠道体验。Troverie 提供两全其美的店内专业人员来建议和满足每一个需求，或者我们的礼宾服务可以通过电话满足每一个需求，同时客户在舒适的家中浏览 Toverie 的精美系列。Troverie 专家随时待命，在您购买之前、期间和之后回答每一个问题——从个人购物请求到运输查询。

Troverie 通过手工挑选的专业珠宝商的额外亲自支持为在线购物提供了便利，我们所有的手表都保证是正品手表，由我们携带的每个品牌授权，并始终得到制造商保修的支持。Troverie 只提供最好的产品——无与伦比的奢侈品牌选择和一流的分类——我们网站上的所有产品都有库存，可以立即发货（免费）或取货。作为礼宾服务的额外奖励，我们还为每次购买提供免费的手表抛光服务。

最后，Troverie 提供了进入美国大多数地方所没有的豪华手表市场的机会。由于手表行业的结构和限制，许多客户除非在主要市场出差或度假，否则无法获得奢侈手表购物体验。今天的分销集中在该国前 25 个地理市场，但美国是一个拥有 200 多个重要市场的大国。我们在那些没有其他选择的市场上提供非凡的体验。

AA： 请稍等片刻，告诉我们一些 Troverie 团队在钟表行业的经验。在打造一个有效且令人满意的在线购买手表平台方面，团队拥有哪些类型的专业背景以及在哪些领域拥有最相关的经验？

FL：我们的执行团队由拥有超过 100 年综合经验的钟表行业专家组成——涵盖电子商务、数据和客户分析、品牌和业务发展——与卡地亚、香奈儿、宝玑、摩凡陀集团、LGI 等公司合作网络和 NPD 集团。

AA： 如果消费者仔细关注 Troverie，他们会注意到它是消费者和零售商之间的某种媒人，他们将完成他们的手表购买。告诉我们为什么 Troverie 认为这种策略对于手表购买者和销售者来说都是一个制胜法宝。

FL：这是一个成功的公式，因为手表行业的结构和限制使许多客户无法获得奢侈手表购物体验，除非他们在主要市场出差或度假。今天的分销集中在该国前 25 个地理市场，但美国是一个拥有 200 多个重要市场的大国。我们是拥有库存的珠宝商和拥有愿望的客户之间的桥梁，让卖家和客户能够相互联系以实现互利交换——同时无论您身在何处，都能提供轻松优雅的购物体验。

AA： 如果出现客户服务问题，Troverie 将扮演什么角色？由于 Troverie 作为中间人，其帮助解决或调解任何问题或疑虑的义务和责任是什么？

FL： Troverie 为您的手表提供终身服务。我们始终把消费者放在第一位。我们不会对一个品牌或商店有偏见，这让我们能够为您提供客观、真实的指导、教育和支持每一步。

我们在线提供尺寸指南，帮助客户了解表壳尺寸和手腕尺寸。我们可以在手表免费发货之前直接给消费者调整尺寸。如果客户在店内拿起手表，将在现场进行专业的尺寸测量。而且，一旦您完成购买，Troverie 专家就会在产品问题、教育和维护/保养方面提供帮助。这种支持既可以通过 Troverie 大使（每个珠宝商的一名工作人员，他们接受过我们的客户服务团队培训），也可以通过 Troverie 的中央客户服务团队获得。

如果客户需要维修，我们的礼宾服务会随时待命，帮助在制造商保修期内在经批准的服务中心启动完全品牌授权的维修。

如果需要退货，我们允许在交货后两周内对所有退货进行免费送货，只要手表没有佩戴过，安全标签仍然贴着，并且包括所有原始包装和文件。对于在珠宝商处取表的客户，可以在同一期限内亲自退回。

AA： 展望未来，您希望 Troverie 在每年都在获得“更多授权”的大型奢侈手表在线市场中扮演什么角色？

FL：我们创造了一种美妙的在线体验，与全国最优秀的珠宝商和世界上一些最受尊敬的手表制造商合作，并策划了我们的系列，以取悦从普通买家到最挑剔的爱好者的每一个人——所有这些将 Troverie 定位为所有豪华手表需求的主要全渠道目的地。而且，鉴于我们只提供授权手表，我们希望遏制灰色市场的增长，并确保所有寻找时计的消费者都能获得他们梦想中的授权、完全保证的手表